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技術(shù)支持 Technical Support
  • 01

    在保修期內(nèi),由于安裝質(zhì)量及設(shè)備、配件、材料的質(zhì)量問題而引起損壞、故障、異常,由乙方進(jìn)行無償維修(耗材更換不在保修范圍之內(nèi)),在保修期內(nèi),若因零配件質(zhì)量問題引起設(shè)備故障,一律免費更換及維護(hù)。

  • 02

    接到設(shè)備故障維修通知后,60分鐘內(nèi)提出解決方案,省內(nèi) 24 小時內(nèi),省外 48 小時內(nèi)上門服務(wù)。

  • 03

    客戶設(shè)備設(shè)計、制造、驗證、運行系統(tǒng)資料文件齊全,建立客戶專屬檔案方便隨時查閱,實現(xiàn)設(shè)備管理的可追溯性。

  • 04

    客戶檔案管理中心,售后人員隨時更新記錄,耗材更換與設(shè)備維護(hù)記錄存檔專人管理,對設(shè)備進(jìn)行售后跟蹤及設(shè)備維修后的結(jié)果進(jìn)行回訪,確定設(shè)備維護(hù)效率與滿意度。

  • 05

    售后人員主動電話回訪,記錄相關(guān)數(shù)據(jù),隨時提供降低運行成本的方法、提醒維護(hù)保養(yǎng)及耗材更換等相關(guān)事宜,提供預(yù)防性維護(hù)和有效改進(jìn)優(yōu)化建議,提供設(shè)備系統(tǒng)改造升級。

  • 06

    根據(jù)需求工程師可定期上門回訪,記錄相關(guān)數(shù)據(jù),對整體系統(tǒng)運行做出判斷,將隱性問題遏制在萌牙狀態(tài)。

  • 07

    設(shè)備隨機(jī)提供易損備件,常用耗材配件公司倉庫庫存豐富,第一時間提供維護(hù)保養(yǎng)配件及材料到現(xiàn)場處理問題,常用耗材配件 1 天內(nèi)送達(dá)現(xiàn)場。

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